Rückgaberichtlinien

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an Loc@try-mer.com mit. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wichtiger Hinweis – Hygieneprodukte

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Da es sich bei unseren Produkten um versiegelte Nahrungsergänzungsmittel handelt, gilt:

• Ungeöffnet & versiegelt: Widerruf innerhalb von 14 Tagen möglich
• Geöffnet oder Versiegelung entfernt: Kein gesetzliches Widerrufsrecht — es gilt ausschließlich unsere freiwillige 120-Tage-Garantie

Widerruf bei ungeöffneten Produkten

Wenn du ein ungeöffnetes, versiegeltes Produkt innerhalb von 14 Tagen widerrufen möchtest, gelten folgende Bedingungen:

• Die Versiegelung muss vollständig intakt sein
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Wir empfehlen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung — für Pakete ohne Tracking können keine Erstattungen ausgestellt werden
• Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 10 Werktagen

Für die Rücksendeadresse und weitere Schritte kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail unter Loc@try-mer.com.

120-Tage Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten gewähren wir dir eine freiwillige 120-Tage-Geld-zurück-Garantie — auch für geöffnete Produkte.

Diese Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:

• Du hast das Produkt mindestens 120 Tage lang regelmäßig angewendet
• Du kannst die Nutzung durch ein Foto des verwendeten oder leeren Produkts nachweisen
• Deine Anfrage wird frühestens nach Ablauf von 120 Tagen ab Bestelldatum gestellt
• Anfragen sind nur im Zeitraum zwischen Tag 120 und Tag 134 ab Bestelldatum möglich

Wenn du nach vollständiger Anwendung nicht zufrieden bist, erstatten wir dir 100 % des Produktpreises.

So beantragst du eine Erstattung im Rahmen der 120-Tage-Garantie

Schritt 1 – Kontaktiere uns

Schreib uns frühestens an Tag 120 nach Bestelldatum an Loc@try-mer.com. Bitte füge folgendes bei:

• Deine Bestellnummer
• Ein Foto des verwendeten oder leeren Produkts als Nutzungsnachweis
• Eine kurze Mitteilung, dass du eine Erstattung beantragen möchtest

Schritt 2 – Rücksendung

Nach deiner Kontaktaufnahme teilen wir dir per E-Mail die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Schritte mit. Bitte sende die Produkte erst nach unserer Rückmeldung zurück. Lege deine Bestellnummer gut sichtbar der Sendung bei.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung. Für Pakete, die ohne Tracking versandt werden und bei uns nicht eingehen, können keine Erstattungen ausgestellt werden.

Schritt 3 – Erstattung erhalten

Nach Eingang deiner Rücksendung und Prüfung des Nutzungsnachweises bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte rechne mit zusätzlichen 3–5 Werktagen für die Buchung durch deine Bank.

Versandkosten

Die bei der Bestellung gezahlten Versandkosten sind – außerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist – nicht erstattungsfähig. Deine Erstattung umfasst in diesem Fall ausschließlich den Produktpreis.

Beschädigte oder falsche Produkte

Falls deine Lieferung beschädigt oder fehlerhaft war, bitte sende sie nicht einfach zurück. Kontaktiere uns unter Loc@try-mer.com mit Fotos des Problems. Wir teilen dir anschließend per E-Mail alle weiteren Schritte mit. Wir senden dir kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag — ohne Rücksendekosten.

Bestellstornierungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Schreib uns mit deiner Bestellnummer an Loc@try-mer.com.

Abo-Kündigungen

Dein Abonnement kannst du jederzeit über folgende Email kündigen: Loc@try-mer.com.

Umtausch

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Verloren gegangene Bestellungen

Für Bestellungen, die nach 21 Tagen noch nicht eingegangen sind, bieten wir 50 % des Kaufpreises als Erstattung oder einen kostenlosen Neuversand an. Bitte kontaktiere uns unter Loc@try-mer.com mit deiner Bestellnummer.

Falsches Produkt erhalten

Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns unter Loc@try-mer.com mit einem Foto des erhaltenen Produkts. Wir teilen dir anschließend per E-Mail alle weiteren Schritte mit. Wir senden dir kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag.

Missbrauchsvorbehalt

Wir behalten uns vor, Erstattungsanfragen abzulehnen, wenn dokumentierte Hinweise auf Missbrauch vorliegen — insbesondere bei wiederholten Rückgaben ohne nachvollziehbaren Grund, betrügerischen Zahlungsmethoden oder Anfragen in offensichtlich schlechtem Glauben. Gutgläubige Anfragen innerhalb des Garantiezeitraums sind davon ausdrücklich nicht betroffen.

Kontakt

Bei Fragen zu Retouren hilft dir unser Support-Team gerne weiter.

E-Mail: Loc@try-mer.com

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 7 Werktagen